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董事长致辞 >> 返回 您当前所在位置:首页 > 走进金海 > 董事长致辞 > 正文

脱鞋

更新时间:2018-09-28 16:10:44点击次数:425次字号:T|T



前段时间,我和几位朋友去欧洲拜访客人。同行的一位朋友,带了好几双拖鞋。开始我们谁都不明白这些鞋子的用处。等到了客人家里,大家都脱了自己的鞋,朋友请我们换上他随身带去的拖鞋。原来,这位朋友提前给我们每个人都带了一双拖鞋。去客人家里,不仅仅是脱鞋,而且是自带拖鞋,这又给我上了一课。

为什么去别人家里串门儿要脱鞋?就是人要懂得谦卑,不能太高傲。

当你心中有畏的时候,眼中才会有人。当你眼里有人的时候,别人眼里才会有你。

还记得有一次,我和丹东市领导在韩国参加项目合作签字仪式。当时韩国前来参加签字仪式的是时任韩国产业资源部部长辛国焕先生。举办签字仪式的场所是个餐厅,面积并不大,是韩国榻榻米式,但是来的官员很多,所有官员无论官职多大,到了门口都是先脱鞋,脱鞋后再鞠躬,鞠躬后握手,所有人都彬彬有礼。

在那样的场所,那样的场合,脱鞋是一种规矩,更是对他人的一种尊重。

再比如,我经常到日本,日本有很多重要场所,是必须把鞋脱了的。日本的许多酒店,所有的服务人员进到楼梯口,进到电梯,进到房间都必须要脱鞋。

在他们的服务理念里,一定要把“脱鞋”这个最文明、最温柔的礼仪,呈现给客人。

我们以前也分享过加加林的故事。加加林之所以能入选成为世界上第一位进入太空的宇航员,是因为在确定人选前的一个星期,总设计师科罗廖夫发现,在进入飞船前,20多名宇航员中,只有加加林一人脱下鞋子,只穿袜子进入座舱。

机遇,有时突如其来。但是,好的习惯,却来自于日久天长的修炼。

海尔的产品家家户户都有,相信大家都能亲身感受海尔的服务。海尔的服务人员到客户家里去,有详细的服务规范要求。其中有一条基本原则就是,海尔的员工进家门必须要脱鞋(或穿专用鞋套)。

就这么简单的一条规定,又有多少家企业的服务人员能像海尔这样坚持多年保持不变呢!

人与人之间,最重要的是彼此尊重。你从内心尊重他人,他人也会尊重你。

金海的员工,我们去客户家里服务,你有没有脱鞋?有没有自带拖鞋?或者有没有带上干净的鞋套?透过你,客户看到的是金海。你给客户呈现的是一种怎样的形象和状态,客户就会对金海企业产生怎样的印象和联想。

金海要为我们的客户朋友提供最好的服务,那么,我们的服务人员必须要能“脱鞋”,我们的管理人员也必须要能“脱鞋”。这里所说的“鞋”,既可以是有形的“鞋”,也可以是无形的“鞋”。“脱鞋”,不仅是一种姿态和心态,更体现一个人的修养和修炼,展示出超越才华能力之上的优秀人性特质。

“脱鞋”只是一个点、一个局部。更主要的是,人要能够真正认清自己,从内心消除高傲,“行公义,好怜悯,存谦卑的心(弥迦书 6:8)”。

关于谦卑,于宏洁牧师说:“圣经提到,其实爱是最大的,所以在爱里面,常常有时候不是通过讲理,乃是一种生命里面的包容,忍耐。谦卑本身这种生命的表达,就很自然的会让对方,产生这种温暖的感觉,所以,只有当骄傲真正的被消除,各种的人际关系,包括夫妻的关系,父母跟儿女的关系,才有可能消除张力。”

地低成海,人低成王。

脱下的是鞋子,放下的是高傲,赢得的是尊重。


(编辑:jadmin)

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